Голосового помощника для решения вопросов ЖКХ запустили в Реутове
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyMy8xMS8yMDIzLTExLTI0LTEzLTE0LTEyLnBuZw.webp?w=1920)
Голосовой помощник Женя будет решать вопросы ЖКХ вместе с жителями Реутова. Робот начал работу с 15 ноября.
Глава городского округа Реутов Станислав Каторов провел совещание по вопросу запуска автоматической системы обращений и жалоб в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Совещание состоялось в администрации Реутова, в ходе него Станислав Каторов с представителями управляющих компаний обсудил запуск новой автоматической системы — робота Жени.
Интеграция в систему ЖКХ голосового помощника началась 15 ноября. Разработан он на основе искусственного интеллекта. При общении с заявителем он определит тему — консультация или аварийная ситуация. Примет звонок и зафиксирует проблему для последующего решения. В настоящее время система проходит тестирование, окончание которого намечено на 1 мая 2024 года.
В сферу ЖКХ Московской области внедряется робот Женя, а в Реутове с 2022 года уже успешно работает цифровой помощник Оля. Искусственный интеллект в наукограде осуществляет от 60 линий разговоров единовременно. Голосовой помощник Оля принимает информацию об авариях, вопросы дворовых территорий, многоквартирных домов, дает разъяснения по платежным документам и другие. В его функции входит также контроль качества выполнения работ исполнителями.
Несмотря на нововведение, на линии продолжают работать операторы — восемь человек в смену. В сутки они осуществляют более 1200 звонков и оформляют более 960 заявок. За первых десять месяцев на горячую линию «ЕДС Реутов» поступило более 115 350 заявок, что составляет 89% от общего количества обращений.
«Практика показала актуальность цифрового помощника единой диспетчерской службы в Реутове, которая существует 16 лет. Сегодня она продолжает работать в штатном режиме. Диспетчеры ЕДС осуществляют круглосуточный контроль за 148 объектами коммунального комплекса», — сказал Станислав Каторов.
В «ЕДС Реутов» жители могут удобным для них способом оформить заявку по вопросам, связанным с эксплуатацией жилищного фонда, коммунальной инфраструктуры, санитарным содержанием общегородских и придомовых территорий, парков, детских площадок, работой внутриквартального и уличного освещения, содержанием дорог, медицины, образования и социальной сферы. Многоканальные телефоны +7 (499) 929-99-99 и +7 (495) 512-00-11 работают круглосуточно.
Оформить заявку можно на сайте, с помощью мобильного приложения «ЕДС Реутов», доступного для android и ios. В социальные сети можно не только написать свой вопрос, но и получить актуальную информацию о работе единой диспетчерской службы города: https://t.me/eds_reutov, https://vk.com/eds_reutov, https://clck.ru/36KYLH.
Ранее губернатор Московской области Андрей Воробьев отметил, что новый робот-помощник Женя был разработан Минцифры из-за случаев, когда житель не мог дозвониться до управляющей компании.
В период эпидемии коронавируса подобную цифровую систему приема звонков задействовали в Минздраве. Медицинского робота назвали Светлана. Благодаря цифровым услугам число посещений госорганов в Подмосковье уменьшилось в пять раз.
Новости Московской области можно обсудить в «Суперчате 360».
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS8xL2Jlcm5kLWRpdHRyaWNoLXZhaHhzbGVoZDFvLXVuc3BsYXNoLmpwZw.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS8xL3JpYS12cy1yZi12b2VubnllLWdpYXRzaW50LmpwZw.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS8xL3JpYS1zc2hhLW1pbm9ib3Jvbnktb3N0aW4tbGxvamQuanBn.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS8xLzE4NTQ4MjYxMzgtMC0yOTMtMzA3Mi0yMDIxLTE5MjB4MC04MC0wLTAtYTE2Y2VhNGQ5ZTE2MDNlMGVjNzZhMGU2ZmEzYzk5YjEuanBn.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS8xL3Bvemhhcm55ZS1sb3MtYW5kemhlbGVzLWdsb2JhbC5qcGc.webp?w=1920)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS8xL3BvbGl0c2lqYS0yLXJpYS5wbmc.webp?w=1920)